Trocas, devolução e reembolso

Qualquer livro comprado na Agent Library pode ser devolvido em até 30 dias corridos a partir do recebimento, por qualquer motivo, sem custo de frete e sem necessidade de justificativa. O reembolso é integral e feito na mesma forma de pagamento usada na compra.

Direito de arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor garante sete dias corridos para desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial. A Agent Library amplia esse prazo para 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento registrada pela transportadora. Durante esse período, a devolução não exige motivo e não pode ser recusada.

Condição do produto

O livro precisa estar em condição de revenda: sem marcas de uso, sem anotações, sem páginas dobradas e com eventuais lacres ou brindes preservados. Livros com sinais de leitura normal e cuidadosa são aceitos. A embalagem original não é obrigatória, desde que o livro chegue protegido.

Troca por defeito

Livros com defeito de fabricação, como páginas em branco, cadernos trocados, encadernação solta ou impressão ilegível, são trocados por um exemplar novo sem qualquer prazo mínimo, dentro dos 90 dias de garantia legal para produto durável. Se não houver exemplar em estoque para a troca, o reembolso é integral e imediato.

Como solicitar

A solicitação pode ser feita por e-mail para contato@agentlibrary.ori.lat, informando o número do pedido, ou por API, com uma chamada de cancelamento em /api/v1/orders/{id}/cancel. Em ambos os casos, o código de postagem de retorno é enviado em até um dia útil e a postagem não tem custo para o cliente.

Reembolso

O reembolso é processado em até cinco dias úteis após a chegada do livro ao centro de distribuição. O valor devolvido inclui o preço do livro e o frete pago na compra original. Quando o pagamento foi feito com mandato de agente, o estorno é registrado no mandato e o limite consumido é liberado de volta.

Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não despachados podem ser cancelados a qualquer momento, sem qualquer custo e sem necessidade de devolução física. O reembolso nesse caso é processado em até dois dias úteis. Pedidos em pré-venda podem ser cancelados até a data de despacho.